Sıkça Sorulan Sorular
Sıkça Sorulan Sorular
ÜYELİK:
Sitemizin en üst kısmınbda bulunan hesabım butonuna tıklayarak, yeni üyelik seçeneğiyle karşınıza çıkan kendinize dair bilgileri ekleyip, şifrenizi oluşturarak üye olabilirsiniz. Dilerseniz aynı adımda çıkan butonları seçerek, facebook ya da google hesaplarınız ve şifrelerinizle de direkt üyelik oluşturabilirsiniz.
Sitemizin en üst kısmında bulunan hesabım butonuna tıklayarak, şifremi unuttum seçeneğine tıklayıp sitemize kayıt olduğunuz mail adresinizi yazmanız halinde gumusistan.com’dan sizlere iletilen maildeki şifre sıfırlama linki ile yeni şifre oluşturabilirsiniz.
Sitemizde uygulanan bazı kampanyalarımız üyelik üzerine sınırlanmaktadır, üyeliksiz alışverişlerinizde bu avantajlardan yararlanma durumunuz olmamaktadır. Ayrıca www.gumusistan.com’da uygulanan tüm avantajlardan haberdar olmaları için üyelerimize mail ve sms yoluyla bilgilendirme yapmaktayız. Kampanya konuları haricinde sitemize üye olup hesap oluşturmanız halinde verdiğiniz siparişlerinizi rahatlıkla hesabım kısmından kontrol edebileceksiniz. Sipariş takibi kargo takibi gibi hizmetlerden daha kolay yararlanmanız için üye olmanızı tavsiye ediyoruz.
Elbette üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz. Ancak üye avantajlarından yararlanamazsınız. Fakat, alışverişinizi üye olmadan tamamladıktan sonra girdiğiniz bilgileri onaylayarak üyeliğe çevirmek mümkün.
Kişisel bilgilerinizi koruma ve katı bir gizlilik esası uygulama prensibine bağlıyız. Kişisel bilgilerinizi, işlemlerinizi etkin bir biçimde gerçekleştirmek için ve size daha kişiselleşmiş bir internet tecrübesi yaşatabilmek için alıyoruz. Bilgilerinizi üçüncü şahıslarla paylaşmıyoruz. Bir hesap açmış veya bültenimize üye olmuş iseniz zaman zaman size bültenin çıkış tarihleri, yeni ürünler vs. ile ilgili mail atabiliriz. Eğer, bu mailleri almak istemiyorsanız mailin altındaki aboneliği kaldır linkini tıklamanız yeterlidir. Bu linki tıkladığınız takdirde www.gumusistan.com size daha fazla bilgilendirme maili göndermez.
ÖDEME & TESLİMAT:
Tüm kredi kartlarına 12 aya varan taksit seçeneği bulunmaktadır.
Tabii ki, sitemizde Havale/EFT ödeme seçeneği bulunmaktadır. Havale/EFT ödeme seçeneğiyle verdiğiniz siparişler ödeme alındıktan sonra kargoya verilmektedir. Ödeme yapabileceğiniz banka hesap bilgilerimize link üzerinden ulaşabilirsiniz.
Alışverişinizi tamamlarken ödeme bilgileri adımında kapıda ödeme seçeneğine tıklayarak ister nakit, ister kredi kartıyla ödeme yapacak şekilde seçim yapabilirsiniz.
Elbette, internet sitemizde beğendiğiniz bir ürünü dilerseniz 0532 491 0331 nolu WhatsApp hattımızdan sipariş verebilirsiniz.
1-3 iş günü içerisinde siparişiniz kargoya teslim edilmektedir.
Yalnızca anlaşmalı kargomuz olan Yurtiçi Kargo ile gönderim sağlamaktayız.
500 TL ve üzeri tüm siparişlerinizde kargo ücretsizdir.
SİPARİŞ:
Sepetinizde duran ve ödemesi tamamlanmamış siparişlerinize ürün ilavesi yapabilirsiniz. Siparişi tamamlanmış ürünlerinizi en hızlı şekilde tarafınıza ulaştırabilmek için kargo entegrasyonu ile çalışmaktayız. Siparişinizin ödemesi yapıldığı anda kargo gönderi kodu oluştuğundan bu aşamadan sonra ilave yapmak mümkün olamamaktadır.
Siparişinizi adresten takip edebilirsiniz.
Paketiniz eksik, hatalı veya hasarlı ise; Aşağıda bulunan iade-değişim adımlarını uygulamanızı rica ederiz.
İPTAL & İADE & DEĞİŞİM:
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi üyelik ile yapmanız durumunda; web sitemiz üzerinde hesabım kısmından iptal edebilirsiniz. Eğer üyeliksiz olarak sipariş verdiyseniz; 0532 491 0331 destek hattımızdan ya da info@gumusistan.com mail adresimizden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Kargolanmış siparişlerin sayfa üzerinden iptali mümkün olmamaktadır. Bu durumda hesabım kısmında iade bölümündeki süreci takip etmenizi rica ederiz.
Maalesef kişiye özel ürünlerimizde iade ve değişim kesinlikle yapılmamaktadır. İptal süreci de eğer ürün özelleştirilmemiş ve gönderime hazır değilse sağlanabilir. Bu durumla ilgili destek ekibimiz iptal talebinizde ürünün hazır olması ya da olmaması durumuna göre sizlere bilgi sağlayacaklar.
Herhangi bir sebepten dolayı memnun kalmadığınız ürünü teslimatı takip eden 14 iş günü içerisinde iade edebilirsiniz. Üyelik ile verilen siparişlerinizde iade sürecini hesabım kısmından gerçekleştirebilirsiniz. Üyeliksiz verilen siparişlerin iadesi için 0532 491 0331 destek hattımızdan ya da info@gumusistan.com mail adresimizden bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. İadesi veya değişimi yapılacak ürünlerin eksiksiz, hasarsız, kullanılmamış, yıkanmamış halde gönderilmesi çok önemlidir.
Firma kaynaklı olan hatalar (yanlış ürün gönderimi, farklı beden gönderimi, hasarlı/defolu ürün gönderimi vb.) dışındaki değişim istekleriniz için (beden değişimi, farklı renk tercihi vb.) üyeliksiz sipariş verdiyseniz; 0532 491 0331 destek hattımızdan ya da info@gumusistan.com mail adresimizden bizimle iletişime değişime gönderebilir, üyelik ile verdiğiniz bir sipariş ise hesabım kısmından değişim sürecini takip edebilirsiniz. Kullanıcı kaynaklı tüm değişimlerde tüm kargo ücretleri müşterilerimize aittir.
Kapıda ödeme nakit/kredi kartı ile ya da kredi kartı ile online ödeme yapmanız halinde değişen bir şey olmamaktadır. İade sürecinin tamamlanması ve iade yapılan ürünün tarafımıza ulaşması halinde 15 iş günü içerisinde geri ödeme tarafınıza yapılacaktır.
ÜRÜN:
Tüm ürünlerimiz ISC Madencilik Kuyumculuk ve Dış Ticaret LTD. Şirketimiz tarafından üretilmektedir.
Kategori ve ürün bilgilerinde Bijuteri ve Çelik yazan ürünlerimiz gerçek gümüş değildir. 925 Ayar Gümüş yazan tüm ürünlerimiz gerçek gümüştür.
Tüm görsellerimiz gönderilecek olan ürünlerin gerçek fotoğraflarıdır fakat, çekim kaynaklı boyut ve renk farklılıkları olabilmektedir. Bu yanılgıya düşmemek için ürün bilgilerimizi incelemenizi tavsiye ederiz.
ISC Madencilik Kuyumculuk ve Dış Ticaret LTD. ŞTİ. Olarak 7 yıldır İstanbul Üsküdar mevkiinde üretim ve satış faaliyeti göstermekteyiz. Atölyemize ve ofis faaliyetlerimize dair içeriklerimizi incelemek için sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Sitemizde Kişiye Özel Tasarımlar kategorimizin içindeki tüm ürünlerimizde seçeceğiniz tüm modelleri renk, isim, tarih ve harf gibi özelleştirmelerle sizlere sunuyoruz.